(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘粉吧”的投訴，稱“淘粉吧”不返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年5月21日通過淘粉吧的超高返購得一蠶絲被，訂單號17889660841120343。
我用手機(jī)APP操作下單，嚴(yán)格遵守淘粉吧的操作規(guī)程，將該商品放在淘粉吧購物車?yán)锊⒉榭雌浞道螅⒓聪聠尾⒃?分鐘內(nèi)付款。
后來確認(rèn)收貨后一直沒見到返利，向客服咨詢，客服讓申訴處理，并承諾7-15個工作日處理完畢，期間我多次督促客服處理，客服一直讓等，結(jié)果早就過了其承諾的處理期限還是毫無結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月21日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱根據(jù)訂單內(nèi)容進(jìn)行提交淘寶復(fù)查之后，了解到該訂單跟蹤到了其他的淘客平臺，判斷原因為用戶操作原因?qū)е?，故沒有跟蹤到返利信息。
現(xiàn)技術(shù)人員已復(fù)查此項訂單返利數(shù)據(jù)，用戶已順利收到返利。后續(xù)我們也將提醒平臺用戶注意操作流程。用戶對處理結(jié)果表示滿意，感謝貴平臺反饋。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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